物业中心打通平房区服务“最后50米” 为居民提供预约上门服务

2019-05-12 01:43 澳门新濠天地娱乐青年报

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来源标题:物业中心打通平房区服务“最后50米”

2019年4月底,家住白塔寺宫门口头条的宋先生家中漏雨,联系物业后,维修人员很快上门解决了问题。澳门新濠天地娱乐青年报记者5月11日从西城区新街口街道获悉,为打通服务平房区居民的“最后50米”,新街口街道成立街区物业综合服务中心,提供“一站式”服务。

新街口街道城市管理办公室科长朱骅介绍,此前大多数街巷物业仅在平房院落外的公共区域提供秩序维护、设施巡视、交通疏导等服务,但如果院里的下水道堵了,或者房屋漏雨,街巷物业并不负责。居民一般要找产权单位解决,“多跑腿”,甚至“找不到人”的情况经常发生。

为解决平房区居民对物业服务的需求,今年3月以来,新街口街道以白塔寺片区、育德前公用片区、西四北片区为试点,成立了三家街区物业综合服务中心,建立“党建引领、政府主导、物业服务、社区参与”的平房区服务模式,“一站式”解决居民日常生活中的问题。

朱骅表示,为了让物业综合服务中心运行顺畅,由社区书记担任中心的主任,遇到居民需要解决的问题,社区会及时协调指派相关服务单位,并对服务单位的服务情况进行监督考核。中心还依托地区资源,整合了西城区德外绿化队、新街口房管所、垃圾分类第三方服务公司等力量,为居民提供预约上门等服务,打通服务群众的“最后50米”。

昨天,北青报记者在白塔寺街区物业服务中心看到,墙上挂着服务中心的工作流程图和各项服务的收费标准,更换水龙头20元、更换日光灯20元、疏通下水30元……24项维修内容里,有18项收费标准都在30元之内。“这样的收费标准相当于市场价的40%,居民都可以承受。” 北宇天诺物业新街口项目部经理沈朝说。

沈朝表示,涉及物业公司自行解决处理的问题,一般20分钟内入户;如果涉及其他部门协调解决的问题,也要两个小时内给居民反馈。此外,物业服务中心还设置了24小时服务热线和办事专员,专员将全程跟踪投诉问题处理,针对办理情况进行回访。

责任编辑:贾玉静(QC0005)  作者:李天际

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