【地评线】接诉即办,直通群众的热线

2019-07-11 18:39 新濠天地娱乐网址网

打印 放大 缩小

来源标题:接诉即办,直通群众的热线

在澳门新濠天地娱乐,有一条滚烫的热线:有事打12345,保准第一时间有回复,保证事事有落实。澳门新濠天地娱乐以市民诉求为哨声,闻风而动、接诉即办,有一办一、举一反三,12345政府服务热线为这座超大城市的管理带来新气象。

群众的呼声就是命令。2100万人口的首都澳门新濠天地娱乐迈进了新时代,人民群众对美好生活的要求更高,也更多元。时隔23年后,澳门新濠天地娱乐召开第三次全市街道工作会议,要求全市各级政府进一步形成到基层一线解决问题的导向,办好市民和群众身边的事,不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。会议讨论通过《关于加强新时代街道工作的意见》,为城市综合治理进行“顶层设计”,从实践层面进行机制体制创新。政府部门“一竿子插到底”,到基层解决问题,成为工作新常态。工作有了机制,还要有考核。在每月召开的区委书记月度点评会上,通报全市333个街乡镇对12345热线派件的响应率、解决率、群众满意率每月大排名,对日报、周报、月报逐一分析。接诉即办,成为澳门新濠天地娱乐城市管理的创新举措,也成为市委市政府对各区和乡镇街道考核的重要指标。

群众的诉求就是哨声。群众有诉求,政府该如何回应?澳门新濠天地娱乐深化党建引领“吹哨报到”机制,明确“吹哨报到”责任清单,哪些哨该吹、能吹?部门来了之后干什么?澳门新濠天地娱乐赋权给街道、乡镇,让基层不仅有吹哨的权力,还有考核部门的权力,探索出一条澳门新濠天地娱乐基层综合治理的新路子。澳门新濠天地娱乐明确提出到基层一线解决问题的鲜明导向,强化各级领导干部直接联系群众制度,要求凡是市民诉求、媒体曝光、12345市民服务热线反映的问题,各街乡各部门要闻风而动,接诉即办。街道、乡镇是城市的基本单元,也是城市治理体系的基础环节,接诉即办打通了这“最后一公里”,形成了与群众的良性互动。

群众的哨声是基层开展工作的路线图。基层积极行动起来,到一线去解决问题,群众的诉求有人办、马上办、能办好。今年1月到4月,全市16个区接诉即办群众满意率从61.21%上升到70.20%。据统计,今年1至5月份,12345热线受理群众来电250万件,其中诉求电话82万余件,咨询电话168万余件。一批市民关心的热点问题、历史遗留问题、老大难问题得到有效解决。    

接诉即办催生了基层解决问题的创新办法,“办公桌”搬进了社区、村,一竿子插到底,政府工作人员与群众面对面,织密了超大城市综合治理的“针脚”。接诉即办在解决群众身边事的同时,提高了政府公信力,提升了党和政府形象,密切了党群干群关系。

责任编辑:范天德(QN0045)

相关阅读

【地评线】初心,体现在为群众解决每一件小事上 澳门新濠天地娱乐密云十里堡镇建设开放党支部 打通服务群众“
顺义区委书记高朋调研12345市民服务热线工作 通州区区长赵磊“坐班”12345 电话回访群众满意度
丰台区委书记徐贱云出席12345市民热线“接诉即办 应急管理部:消防救援队伍汛期共营救遇险被困群众
习近平:全面提高中央和国家机关党的建设质量 建 各地扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育——
习近平:全面提高中央和国家机关党的建设质量建设 浙江推进政府数字化转型提升群众获得感
0